> Quais os valores das taxas de entrega?

A taxa de entrega para pedidos no site varia de acordo com a quantidade de garrafas. Ela é inserida automaticamente antes da confirmação do seu pedido. Hoje o site oficial do Voilà Rose entrega apenas na região de São Paulo e Grande São Paulo. Ressaltamos que esses valores da taxa de entrega podem sofrer alterações, tanto por reajustes, como por causa de promoções e ofertas. Em qualquer compra a partir de R$600, todos os clientes têm taxa de entrega gratuita. 

 

> Qual é o prazo de entrega para meus pedidos?

Para pagamentos em cartão de crédito, o prazo de entrega inicia-se no 1º dia útil, após a confirmação do pagamento do pedido enviada para seu e-mail de cadastro. Já para os pagamentos em boleto bancário, o prazo para confirmação do pagamento pode se estender em até 2 dias úteis, devido ao tempo de processamento junto à instituição financeira.

Para os pagamentos aprovados após às 15h, você deverá acrescentar um dia útil no prazo de entrega. 

 

> É preciso ter alguém para receber meu pedido?

Sim. É importante que você se certifique que haverá alguém autorizado no endereço que você indicou para receber o seu pedido. Na ausência de pessoas autorizadas, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega. Persistindo a ausência, os produtos retornarão para o Centro de Distribuição da Voilà Rose. Haverá nova cobrança da taxa de entrega para o reenvio. As entregas em condomínios são realizadas, prioritariamente, na portaria. Por questões de segurança, os mensageiros não estão autorizados a acessar o interior de condomínios.

 

> Posso trocar/devolver os produtos que comprei?

Sim. As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas até 7 dias após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado. Para isso, entre em contato por Email e informe o número do pedido e o código do produto a ser trocado, ambos descritos na nota fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação. A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, em sua caixa, com a etiqueta do Voilà Rose afixada.

 

> Devolução dos valores pagos:

Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os valores pagos. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente. Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.

 

> Qual o prazo para conclusão da devolução ou troca do meu pedido?

Temos até 30 (trinta) dias, contados a partir da retirada do produto no endereço em que o pedido foi entregue, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa

 

> POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Quem fará a coleta do meu pedido?
O pedido deverá ser postado por você em uma das unidades próprias dos Correios e o custo referente à devolução será de responsabilidade da Voilà Rosé. Você receberá um código de postagem e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios. Caso não haja unidade própria dos Correios em sua cidade, a coleta ocorrerá por meio de nossas transportadoras parceiras.

 

> POLÍTICA DE PAGAMENTO:

a) Cartão de Crédito (PagSeguro): O usuário poderá efetuar os pagamentos através do PagSeguro, utilizando esta opção você poderá parcelar as suas compras em até 3x sem juros, a partir de 4x incide juros e encargos legais, por parte do comprador.

b) Boleto Bancário: Também aceitamos o pagamento através de boleto bancário, se optar efetuar o pagamento por boleto bancário, poderá ser apenas para compras à vista. 

ATENÇÃO: Não serão aceitas outras formas de pagamento para as compras virtuais.

A Voilà Rose não efetua ligações e não envia e-mail para confirmar dados das clientes, os dados deverão ser informados somente através do site www.voilarose.com, no momento do cadastro, exceto em caso de reembolso de valores.

IMPORTANTE: Fique atenta(o) a todos os detalhes de pagamento no momento da compra. As peças somente serão enviadas para as compradoras após a confirmação do crédito pela Voilà Rose.

© Todos os direitos reservados a Voilà Rosé. CNPJ:07.664.856/0001-00

Se beber, não dirija. Aprecie com moderação. A venda de bebidas alcóolicas é proibida para menores de 18 anos.

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